Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: Febrero 2026

1. Definiciones

• “Servicio”: La plataforma digital y los servicios de creación de canciones personalizadas ofrecidos por Regala una Canción.
• “Usuario” o “Cliente”: Cualquier persona que accede, navega o utiliza nuestro sitio web y servicios.
• “Contenido Personalizado”: Canciones, grabaciones de audio, certificados digitales y cualquier otro material creativo producido por nosotros.
• “Plataforma”: El sitio web regalaunacancion.com.mx y todas sus funcionalidades.
• “Pedido”: Una solicitud de compra de Contenido Personalizado realizada a través de la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

Regala una Canción ofrece servicios de creación, producción y entrega de canciones personalizadas y contenido musical. Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a:

• Composición de canciones personalizadas basadas en información proporcionada por el Cliente
• Producción musical profesional en diversos géneros
• Grabación y mezcla de audio
• Entrega digital de archivos de audio (formato MP3, WAV u otros acordados)
• Certificados digitales personalizados
• Otros productos digitales relacionados con música personalizada

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Creación de Cuenta

Para realizar pedidos, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.2 Responsabilidad del Usuario

• Debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal
• Es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta
• Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• No puede compartir, vender o transferir su cuenta a terceros

3.3 Suspensión de Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, sin previo aviso y sin reembolso.

4. Proceso de Pedidos

4.1 Realización del Pedido

1. Selección del producto o servicio deseado
2. Proporcionar información de personalización requerida (nombres, historias, preferencias musicales, etc.)
3. Revisión y confirmación del pedido
4. Procesamiento del pago
5. Confirmación del pedido por correo electrónico

4.2 Información Requerida

El Cliente debe proporcionar información completa y precisa para la creación del Contenido Personalizado. La calidad y precisión del resultado final depende de la información proporcionada.

4.3 Tiempos de Entrega

• Los tiempos de entrega estimados se especifican en cada producto
• Los plazos son aproximados y pueden variar según la complejidad del pedido
• Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago y la recepción de toda la información necesaria
• Fechas especiales y entregas urgentes pueden requerir cargos adicionales

4.4 Modificaciones al Pedido

• Las modificaciones deben solicitarse antes de iniciar la producción
• Una vez iniciada la producción, las modificaciones pueden generar costos adicionales
• Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de modificación

5. Precios y Pagos

5.1 Precios

• Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) salvo que se indique lo contrario
• Los precios incluyen IVA cuando aplique
• Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados
• Las promociones y descuentos tienen términos específicos y están sujetas a disponibilidad

5.2 Métodos de Pago

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. No almacenamos información completa de tarjetas en nuestros servidores. Todos los pagos son procesados de forma segura por Stripe Inc.

5.3 Confirmación de Pago

La producción del Contenido Personalizado inicia únicamente después de la confirmación exitosa del pago. Los pedidos con pagos rechazados o pendientes no serán procesados.

5.4 Facturación

Si requiere factura fiscal, debe solicitarla al momento de realizar el pedido o dentro de las 72 horas posteriores. Debe proporcionar sus datos fiscales completos y correctos. Las facturas no se modifican ni cancelan después de emitidas.

6. Política de Cancelaciones y Reembolsos

6.1 Cancelaciones por el Cliente

• Antes de iniciar producción: Reembolso del 100% del monto pagado (menos comisiones de procesamiento de pago)
• Producción iniciada pero no completada: Reembolso del 50% del monto pagado
• Producción completada: No se otorgan reembolsos si el Contenido Personalizado ya fue entregado conforme a las especificaciones acordadas

6.2 Cancelaciones por la Empresa

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en casos de:

• Información falsa o engañosa proporcionada por el Cliente
• Solicitudes de contenido inapropiado, ofensivo, ilegal o que viole derechos de terceros
• Problemas técnicos o de fuerza mayor que impidan cumplir el servicio
• Sospecha de fraude o actividad fraudulenta

En estos casos, se reembolsará el 100% del monto pagado.

6.3 Garantía de Satisfacción

Si el Contenido Personalizado entregado no cumple con las especificaciones acordadas o presenta errores técnicos, el Cliente tiene derecho a:

• Solicitar una revisión o corrección sin costo adicional (hasta 1 revisión incluida)
• Solicitar un reembolso parcial o total según la gravedad del incumplimiento

Importante: Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.

6.4 Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10 a 15 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra original.

7. Propiedad Intelectual y Derechos de Uso

7.1 Titularidad de Derechos

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido Personalizado creado, incluyendo pero no limitado a composición musical, letra, grabaciones, arreglos y producción, son propiedad exclusiva de Regala una Canción.

7.2 Licencia de Uso al Cliente

Al completar la compra, otorgamos al Cliente una licencia personal, no exclusiva, intransferible y limitada para:

• Uso personal y privado del Contenido Personalizado
• Compartir el contenido en redes sociales personales (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.) con fines no comerciales
• Reproducir el contenido en eventos privados (cumpleaños, bodas, aniversarios, etc.)
• Descargar y almacenar copias para uso personal

7.3 Usos Prohibidos

Queda ESTRICTAMENTE PROHIBIDO:

• Uso comercial, publicitario o promocional del Contenido Personalizado sin autorización escrita
• Vender, revender, alquilar o licenciar el contenido a terceros
• Distribuir el contenido en plataformas de streaming musical (Spotify, Apple Music, YouTube Music, etc.)
• Modificar, editar, samplear o crear obras derivadas sin autorización
• Registrar el contenido como obra propia ante entidades de derechos de autor
• Utilizar el contenido en producciones audiovisuales comerciales (películas, series, anuncios)
• Sincronizar el audio con videos comerciales o publicitarios
• Cualquier uso que genere ingresos económicos directos o indirectos

7.4 Licencia Comercial

Si desea utilizar el Contenido Personalizado con fines comerciales, debe contactarnos para negociar una licencia comercial por separado, la cual tendrá costos adicionales.

7.5 Derechos de la Plataforma

Nos reservamos el derecho de utilizar el Contenido Personalizado creado para:

• Promoción de nuestros servicios en nuestro sitio web y redes sociales (con autorización previa del Cliente)
• Portfolio de trabajos realizados (versiones editadas que no revelen información personal del Cliente)
• Testimonios y casos de éxito (con consentimiento explícito del Cliente)

7.6 Contenido Proporcionado por el Cliente

Al proporcionar información, textos, imágenes, historias u otro contenido para la creación del Contenido Personalizado, el Cliente garantiza que:

• Posee todos los derechos necesarios sobre el contenido proporcionado
• No infringe derechos de terceros (privacidad, propiedad intelectual, etc.)
• Autoriza a Regala una Canción a utilizar dicho contenido para crear el Contenido Personalizado
• Será responsable por cualquier reclamación de terceros derivada del contenido proporcionado

8. Contenido Inapropiado y Restricciones

8.1 Contenido Prohibido

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos que soliciten contenido que:

• Sea ofensivo, discriminatorio, racista, xenófobo o incite al odio
• Contenga lenguaje vulgar, obsceno o sexualmente explícito
• Promueva violencia, actividades ilegales o consumo de sustancias prohibidas
• Viole derechos de terceros o difame a personas o entidades
• Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros
• Sea considerado inapropiado a nuestra discreción razonable

8.2 Revisión de Contenido

Nos reservamos el derecho de revisar y aprobar todo el contenido solicitado antes de iniciar la producción. Pedidos con contenido inapropiado serán cancelados con reembolso completo.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Alcance del Servicio

Nuestro servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Nos esforzamos por proporcionar un servicio de alta calidad, pero no garantizamos:

• Disponibilidad ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma
• Que el resultado final cumpla con expectativas subjetivas no especificadas
• Que el servicio será adecuado para propósitos específicos no comunicados

9.2 Exclusión de Responsabilidad

Regala una Canción no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos, oportunidades o uso
• Retrasos en la entrega causados por información incompleta del Cliente
• Problemas técnicos en dispositivos del Cliente para reproducir el contenido entregado
• Uso indebido del Contenido Personalizado por parte del Cliente o terceros
• Reclamaciones de terceros derivadas del contenido proporcionado por el Cliente

9.3 Límite Máximo de Responsabilidad

En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto pagado por el Cliente por el servicio específico que dio origen a la reclamación.

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Al aceptar estos términos, también acepta nuestras prácticas de privacidad.

Para más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

11. Modificaciones del Servicio y Términos

11.1 Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante el Cliente o terceros por cualquier modificación o discontinuación.

11.2 Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del Cliente revisar regularmente estos términos. El uso continuado del Servicio después de las modificaciones constituye aceptación de los términos actualizados.

12. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes)
• Guerra, disturbios civiles, actos de terrorismo
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias
• Fallos en servicios de terceros (proveedores de hosting, electricidad, internet)
• Ataques cibernéticos, hackeos o fallos técnicos graves
• Cambios legislativos o regulatorios que afecten el servicio

13. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Regala una Canción, sus directores, empleados, agentes y afiliados de y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluyendo honorarios legales razonables, que surjan de o estén relacionados con:

• Violación de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente
• Uso indebido del Contenido Personalizado
• Violación de derechos de terceros mediante el contenido proporcionado por el Cliente
• Cualquier actividad fraudulenta o ilegal realizada a través de la cuenta del Cliente

14. Resolución de Disputas y Jurisdicción

14.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

14.2 Resolución Amistosa

En caso de cualquier disputa, controversia o reclamación relacionada con estos Términos o el Servicio, las partes acuerdan intentar primero resolver el asunto de manera amistosa mediante negociación directa.

14.3 Jurisdicción

Para cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

15. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inexigible, dicha disposición será modificada o eliminada en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

16. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestro Aviso de Privacidad y cualquier política adicional publicada en el sitio web, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Regala una Canción respecto al uso del Servicio, y reemplazan todos los acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean escritos u orales.

17. Renuncia

La falta de ejercicio o aplicación por parte de Regala una Canción de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

18. Asignación

El Cliente no puede asignar o transferir estos Términos, por operación de ley o de cualquier otra manera, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier intento de asignación sin consentimiento será nulo. Podemos asignar estos Términos sin restricción.

19. Contacto y Atención al Cliente

Para preguntas, soporte técnico, reclamaciones o cualquier comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones o nuestros servicios, puede contactarnos a través de:

20. Aceptación de los Términos

Al hacer clic en “Aceptar”, “Comprar”, “Confirmar Pedido” o al utilizar nuestro Servicio, usted reconoce que:

• Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones en su totalidad
• Acepta estar legalmente vinculado por estos términos
• Tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo vinculante
• Ha leído y acepta nuestro Aviso de Privacidad